Search
Browse Categories
banner
banner

Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido a My Phone. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web myphonemx.com y los servicios ofrecidos por My Phone.

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes utilizando el sitio web de My Phone si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

My Phone es una empresa dedicada a la venta de celulares de alta gama de las marcas Apple y Samsung, así como accesorios y cargadores. Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y el mejor servicio posible.

2. Información de contacto

Para cualquier consulta, asistencia o información adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener. No dudes en contactarnos, estamos aquí para asistirte.

3. Uso del sitio web

Reglas generales

El acceso y uso del sitio web myphonemx.com está sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación:

  • Autorización de uso: My Phone te autoriza a usar este sitio web únicamente con fines personales y no comerciales, siempre que cumplas con estos términos y condiciones.
  • Registro: Para acceder a ciertos servicios y productos, es posible que debas registrarte en nuestro sitio web. Asegúrate de que la información proporcionada sea precisa y completa.
  • Cuenta de Usuario: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Responsabilidades del usuario

Como usuario de este sitio web, te comprometes a:

  • Uso Adecuado: No usar el sitio web para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni para transmitir ningún material que pueda ser ilegal, ofensivo, difamatorio, o que infrinja los derechos de cualquier tercero.
  • Cumplimiento de leyes: Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con tu uso del sitio web.
  • Protección de la información: No intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes, ni interferir con el funcionamiento de nuestro sitio web.

Restricciones

My Phone se reserva el derecho de:

  • Suspender o terminar el acceso: Restringir, suspender o terminar tu acceso al sitio web, en cualquier momento, si creemos que has violado estos términos y condiciones.
  • Modificaciones: Realizar cambios en el sitio web y sus funcionalidades sin previo aviso.

El uso continuo del sitio web después de la implementación de estos cambios implica tu aceptación de los mismos.

4. Productos y servicios

Descripción de productos

My Phone se dedica a la venta de celulares de alta gama de las marcas Apple y Samsung, así como a una variedad de accesorios y cargadores. Nos esforzamos por garantizar que las descripciones de los productos en nuestro sitio web sean lo más precisas y detalladas posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, completas, fiables, actuales o libres de errores. Si un producto ofrecido por My Phone no se corresponde con la descripción, tu único recurso es devolverlo sin usar.

Disponibilidad y Precios

  • Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos y de descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
  • Precios: Todos los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios se muestran en la moneda local y no incluyen impuestos ni costos de envío, a menos que se indique lo contrario.

Promociones y descuentos

  • Promociones: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones especiales o descuentos. Estas ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos que se indicarán en el momento de la promoción.
  • Cupones de descuento: Los cupones de descuento solo pueden ser utilizados de acuerdo con las instrucciones especificadas para cada cupón. Los cupones no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden combinarse con otras ofertas o descuentos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones específicos relacionados con los productos y servicios adquiridos, así como las políticas de disponibilidad, precios y promociones.

5. Proceso de compra

Cómo realizar una compra

Para realizar una compra en myphonemx.com, sigue estos pasos:

  • Navegación: Explora nuestra tienda en línea y selecciona los productos que deseas comprar.
  • Añadir al carrito: Añade los productos seleccionados a tu carrito de compras.
  • Revisión del pedido: Revisa tu carrito de compras para verificar los productos seleccionados y su cantidad.
  • Información de envío: Proporciona la información de entrega, incluyendo nombre, apellidos, teléfono, email y domicilio de entrega.
  • Método de pago: Selecciona el método de pago. Actualmente, utilizamos la API de Mercado Pago para procesar pagos con tarjeta de crédito.
  • Confirmación de pedido: Revisa y confirma tu pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.

Métodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de la API de Mercado Pago. Al realizar un pago, tus datos de tarjeta como los 16 dígitos, la fecha de caducidad y el CVV se tokenizan y no se almacenan en nuestros servidores. Garantizamos la seguridad de tu información mediante un alto nivel de encriptación.

Confirmación de pedidos

Una vez que hayas completado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo incluirá información sobre los productos adquiridos, el precio total, y los datos de envío. Si no recibes este correo electrónico, verifica tu carpeta de spam o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos como disponibilidad de productos, errores en la descripción o precio del producto, o cualquier otra razón. En caso de cancelación, te notificaremos y reembolsaremos el monto pagado.

6. Envío y entrega

Opciones de envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir:

  • Envío estándar: Entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
  • Envío exprés: Entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Envío el mismo día: Disponible en ciertas ubicaciones para pedidos realizados antes de una hora específica.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la opción de envío seleccionada y la ubicación de entrega. Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de compra. Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos en el transporte, o problemas aduaneros.

Costos de envío

Los costos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del paquete, la opción de envío seleccionada, y la ubicación de entrega. Los costos exactos se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en línea a través del sitio web del transportista.

Problemas con la entrega

Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@myphonemx.com o al +52(33) 1422 4071. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tus productos a tiempo.

Nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos se entreguen de manera segura y oportuna. Si un producto se pierde o se daña durante el envío, trabajaremos contigo y el transportista para resolver la situación.

7. Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

En My Phone, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con un producto, ofrecemos una política de devoluciones flexible bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso, daño o alteraciones no serán elegibles para devolución.
  • Productos no retornables: Algunos productos, como tarjetas de regalo, productos personalizados o ciertos artículos de higiene, no son elegibles para devolución.

Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  • Contactar al soporte: Envía un correo electrónico a contacto@myphonemx.com o llama al +52(33) 1422 4071 para solicitar una devolución. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  • Instrucciones de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución.
  • Empaquetar el producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
  • Enviar el producto: Envía el paquete de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado para la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.

  • Reembolsos parciales: En ciertos casos, solo se concederán reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su estado original, está dañado, o faltan partes por razones no atribuibles a nuestro error).

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@myphonemx.com o al +52(33) 1422 4071. Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y a garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos.

8. Privacidad y protección de datos

Datos que recopilamos

En My Phone, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Recopilamos y utilizamos los siguientes datos personales para procesar tus pedidos y mejorar nuestros servicios:

  • Información de contacto: Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
  • Información de pago: Datos de tarjeta de crédito (tokenizados mediante la API de Mercado Pago).
  • Información de uso del sitio web: Datos sobre tu navegación y uso del sitio web para mejorar tu experiencia.

Uso de los datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

  • Procesamiento de pedidos: Para gestionar y cumplir con tus pedidos, incluyendo la entrega de productos y la gestión de pagos.
  • Comunicación: Para enviarte confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y responder a tus consultas.
  • Marketing: Para enviarte ofertas promocionales y noticias sobre nuestros productos y servicios (puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento).

Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción.

  • Tokenización de datos de tarjeta: Utilizamos la API de Mercado Pago para tokenizar los datos de tu tarjeta de crédito, garantizando que no se almacenen en nuestros servidores.
  • Encriptación: Todos los datos sensibles se encriptan utilizando protocolos de seguridad avanzados.
  • Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a tus datos personales, y este acceso se gestiona y audita regularmente.

Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envían cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente sin cookies.

Compartición de datos

No compartimos, vendemos ni distribuimos tus datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de envío y procesadores de pagos.
  • Requerimientos legales: Podemos divulgar tus datos si así lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades públicas.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, borrar o restringir el uso de tus datos personales. También tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos y a la portabilidad de los mismos. Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo de privacidad en contacto@myphonemx.com.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad o la protección de tus datos personales, no dudes en contactarnos. Nos comprometemos a responder a tus consultas y resolver cualquier problema relacionado con la privacidad y protección de datos.

9. Seguridad

En My Phone, la seguridad de tu información personal es una de nuestras máximas prioridades. Implementamos diversas medidas para garantizar que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación.

Medidas de seguridad en el sitio web

  • Cifrado SSL: Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para asegurar que todas las transacciones y datos personales se transmitan de manera segura entre tu navegador y nuestros servidores.
  • Firewalls: Nuestros servidores están protegidos por firewalls robustos que evitan accesos no autorizados.
  • Actualizaciones de seguridad: Mantenemos nuestros sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad para proteger contra vulnerabilidades conocidas.

Protección contra fraudes

  • Detección de fraudes: Utilizamos sistemas avanzados de detección de fraudes para monitorear y analizar transacciones en busca de actividades sospechosas.
  • Autenticación: Requerimos autenticación multifactorial para acceder a las cuentas de nuestros administradores y para realizar transacciones sensibles.
  • Verificación de identidad: En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y garantizar que las transacciones sean legítimas.

Responsabilidad del usuario

  • Contraseñas seguras: Te recomendamos que utilices contraseñas seguras y únicas para tu cuenta en My Phone. No compartas tu contraseña con nadie y cambia tu contraseña regularmente.
  • Protección de información personal: Sé consciente de los correos electrónicos de phishing y asegúrate de que las comunicaciones provenientes de My Phone sean legítimas. Nunca compartas información personal o financiera a través de canales no seguros.

Notificación de incidentes de seguridad

En caso de una violación de la seguridad que pueda comprometer tus datos personales, te notificaremos lo antes posible y tomaremos todas las medidas necesarias para mitigar el impacto. También cooperaremos con las autoridades pertinentes para resolver el incidente.

Mejora continua

Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad para mantener un alto nivel de protección para nuestros usuarios. Revisamos y actualizamos regularmente nuestras políticas y procedimientos de seguridad en respuesta a nuevas amenazas y avances tecnológicos.

10. Responsabilidad

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, My Phone no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, ni por la pérdida de beneficios, ingresos o datos derivados del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web o los productos adquiridos a través del mismo.

  • Productos: Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, no garantizamos que los productos cumplan con tus expectativas o que sean adecuados para un propósito específico, salvo que se indique lo contrario.
  • Servicios: No garantizamos que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o virus, y no seremos responsables por cualquier daño que pueda resultar de dichos problemas.

Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener a My Phone, sus directores, empleados, agentes y afiliados indemnes de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, pérdida, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de o en conexión con:

  • Uso del sitio web: El uso de nuestro sitio web y la violación de estos términos y condiciones.
  • Contenido del usuario: Cualquier contenido que envíes o publiques en nuestro sitio web.
  • Violación de derechos: Cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Exenciones

Nada en estos términos y condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por:

  • Muerte o Lesiones Personales: Causadas por nuestra negligencia.
  • Fraude o Representación Falsa: Si resulta que actuamos de manera fraudulenta o realizamos representaciones falsas.

Cambios en la responsabilidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra responsabilidad en función de cambios en la legislación aplicable, avances en la tecnología o cambios en nuestra política empresarial. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor en la fecha de su publicación.

11. Modificaciones de los términos y condiciones

Cambios en los términos

My Phone se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.

Notificación de cambios

Publicaremos una notificación en nuestro sitio web para informar a los usuarios sobre cualquier cambio importante en los términos y condiciones. Si los cambios afectan significativamente tu uso del sitio web o tus derechos, nos esforzaremos por notificarte directamente a través de correo electrónico u otro medio de comunicación.

Aceptación de los términos modificados

Tu uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios en los términos y condiciones constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, debes dejar de usar el sitio web y sus servicios.

Vigencia

Los términos y condiciones vigentes en el momento de tu acceso al sitio web serán aplicables a tu uso del mismo, a menos que se te informe de cambios posteriores.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Ley aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Jurisdicción

Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones, el uso del sitio web o los productos adquiridos a través del mismo, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Dallas, Estado de Texas, Estados Unidos de América.

Resolución de disputas

Antes de recurrir a la vía judicial, te invitamos a intentar resolver cualquier disputa o controversia de manera amistosa. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@myphonemx.com o al +52(33) 1422 4071 para discutir cualquier problema que puedas tener.

Renuncia a juicios colectivos

En la medida permitida por la ley aplicable, tú y My Phone acuerdan que cualquier disputa o reclamación que surja en relación con estos términos y condiciones se resolverá de manera individual y no en base a un juicio colectivo o de clase.

13. Contactar con nosotros

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud respecto a estos términos y condiciones, o si necesitas asistencia con el uso de nuestro sitio web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener. Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio y responderemos a tus consultas lo antes posible.

14. Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y My Phone en relación con el uso de nuestro sitio web y los productos adquiridos a través del mismo. Sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, respecto al mismo.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará o limitará al mínimo necesario para que el resto de los términos y condiciones sigan siendo válidos y aplicables.

Renuncia

La falta de acción por parte de My Phone para hacer cumplir cualquier disposición de estos términos y condiciones no se considerará una renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir dicha disposición en el futuro. Cualquier renuncia a una disposición específica debe ser realizada por escrito y firmada por un representante autorizado de My Phone.

Transferencia

My Phone se reserva el derecho de transferir, ceder o delegar sus derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones a cualquier tercero sin previo aviso. Tú no podrás transferir ni ceder tus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de My Phone.

Fuerza mayor

My Phone no será responsable por el incumplimiento de estos términos y condiciones en la medida en que dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, disturbios, fallos en las redes de comunicación, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

15. Preguntas frecuentes

a. ¿Cómo puedo realizar una compra en el sitio web?
Para realizar una compra, explora nuestro sitio web, selecciona los productos que deseas, agrégales al carrito, proporciona la información de envío y selecciona el método de pago. Luego, revisa y confirma tu pedido. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
b. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de la API de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta se tokenizan para garantizar tu seguridad.
c. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los tiempos de entrega varían según la opción de envío seleccionada. Generalmente, el envío estándar toma de 3 a 7 días hábiles, el envío exprés de 1 a 3 días hábiles, y el envío el mismo día está disponible en ciertas ubicaciones.
d. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
e. ¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@myphonemx.com o por teléfono al +52(33) 1422 4071. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema.
f. ¿Cómo protegen mi información personal?
Utilizamos tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos durante la transmisión y encriptamos datos sensibles. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores, ya que se tokenizan mediante la API de Mercado Pago.
g. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?
Si encuentras algún problema con tu pedido, como un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@myphonemx.com o al +52(33) 1422 4071. Nos encargaremos de resolver la situación.
h. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección.